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把客户的事情当成自己的事情去努力

从花费巨款购买学区房到政府引进高端人才解决子女就学问题,孩子的教育问题一直都是家长最关心的问题,尤其是对于在本地没有教育资源的员工而言,企业如果能帮助解决子女教育问题,是一个很有吸引力的留住人才的条件。

在红连,每年的5-6月份,都会有一次针对园区入驻企业员工关于家里适龄儿童上学需求的统计,然后将需求提交到教育部,帮助解决员工子女的就学问题。红连控股产业园运营部总监苏秀造表示园区的服务不止着眼于园区内,要看到企业员工在工作和生活上的需要,尤其是关系到他们切身利益的,一定要特别关注并且主动积极去满足他们的需求。


记得一家入驻薪火工坊的企业员工,孩子在温州状元区域上小学四年级,但是因为学校的拆迁,突然就没有学可以上了,家长急的团团转,找了很多办法,但是都因为时间太晚了,没有找到适合孩子入学的学校。

后来,他抱着试一试的态度求助到红连文创园服务台,工作人员一听他的需求,就重点记录,虽然已经过了统一的就学需求的申报时间又快临近开学时间了,但是工作人员依旧尽最大的努力去帮助客户解决问题。


园区工作首先联系了龙湾区行政执法局的工作人员,把具体情况跟他们进行了沟通,然后通过他们对接到了龙湾区教育局,经过双方的多次沟通终于将孩子的上学问题解决了,为孩子找到了状元的另一所离家较近的学校。

当孩子的爸爸拿到入学通知书时一直对工作人员说着谢谢,没有太多的语言,一句饱含情义的谢谢就已抵消了这几日的奔波,让工作人员倍感暖心,觉得自己的付出有所得,不仅帮助了企业员工,也帮助了一个孩子的前途,他们都觉得这份工作特别值。


没有什么服务是应该做、不应该做的,只要客户有需求,红连人就会立刻行动,用最大的努力去让客户满意,这是红连人的服务态度,也是服务宗旨。搭建起园区和企业共赢之路的不仅有现代化的硬实力,还有心牵挂着心的软服务。

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